WILLKOMMEN IM BAMPED® ART KIEZ.

FAQS

ALLGEMEIN  |  KUNDENKONTO  |  ZAHLUNG  |  LIEFERUNG & VERSAND  |  UMTAUSCH & RETOURE  |  Digitals  |  Lizenzen

ALLGEMEIN

Aus welchen Ländern kann ich in diesem Shop einkaufen?

Zurzeit verkaufen wir unsere digitalen und auch unsere physischen Produkte in Deutschland sowie in die EU-Länder Österreich, Niederlande und Belgien.

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben oder einen Gutschein einlösen?

Den Rabatt- bzw. Gutscheincode kannst du beim Bezahlvorgang im Warenkorb eintragen. Es gibt dort ein entsprechendes Feld dafür. Aber auch direkt im Kassenbereich vor der Eingabe deiner Rechnungsdaten hast du die Möglichkeit, deinen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.

Was kann ich machen, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail nach dem kauf erhalten habe?

Da der Kaufprozess voll vom System automatisiert ist, wird vom Shop direkt nach dem Kauf immer eine Bestätigungs-E-Mail für dich generiert. Daher schau bitte als erstes in deinem Spam-E-Mail-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach. Kontrolliere dann, ob du bei uns im Shop in deinem Kundenkonto die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt hast. Sollte alles richtig sein und keine E-Mail bei dir eintrudeln, dann kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

KUNDENKONTO

Wie lege ich eigentlich ein Kundenkonto an?

Du hast über das Menü Zugriff auf den Link “Mein Konto” oder aber auch ganz unten im Fußbereich auf unserer Seite. Auch das kleine Männchen (Kunde Icon) oben rechts hilft dir gerne weiter. ;-) Sofern du noch kein Kundenkonto hast, kannst du hierüber deinen Benutzernamen und deine E-Mail-Adresse hinterlegen. Daraufhin erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Zugangslink und einem automatisch generierten Passwort (welches du anschließend in deinem Kundenbereich ändern kannst).

Außerdem kannst du bei deiner ersten Bestellung ein Kundenkonto anlegen.

Muss ich mich als Kunde registrieren, um eine Bestellung machen zu können?

Ja, bei uns im Shop können nur registrierte Kunden Produkte bestellen.

So kannst du dort beispielsweise auch immer deine Bestellhistorie oder die Downloadliste deiner gekauften digitalen Produkten einsehen. Solltest du zum Beispiel aus Versehen deine gekauften digitalen Dateien auf deinem Computer gelöscht haben, hast du über dein Kundenkonto die Möglichkeit, die Daten erneut herunterzuladen.

Was passiert eigentlich mit meinen persönlichen Daten ?

Deine persönlichen Daten sind notwendig, damit wir unkompliziert und auf direktem Weg deine Bestellungen oder Fragen bearbeiten können. Wir richten uns selbstverständlich nach den aktuellen Datenschutzvorschriften und gehen absolut gewissenhaft mit deinen Daten um, denn die Sicherheit deiner Daten ist uns sehr wichtig. Alles Weitere kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke einfach auf der Seite „Mein Konto“ auf den Button „Passwort vergessen“ und gib deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein, dann wird dir automatisch ein Link zum Zurücksetzen des Passworts zugeschickt.

Zahlung

Welche Zahlungsarten sind möglich?

  • PayPal
  • Kreditkarte (via Payal)
  • Lastschrift (via PayPal)
  • Giropay (via Mollie)
  • Direkte Banküberweisung (nur im SEPA-Raum möglich)

Während des Zahlvorgangs wurde die Verbindung unterbrochen – wAS NUN?

Falls sich zum Beispiel die Internetverbindung während des Bezahlvorgangs verabschiedet und dieser Prozess nicht richtig beendet werden konnte, warte kurz ab, ob du vom System automatisch zum Warenkorb oder zum Kassenbereich zurückgeleitet wirst, um den Bezahlvorgang erneut anzustoßen. Sollte dies nicht geschehen, schau bitte nach, ob du evtl. eine Bestellbestätigungs-E-Mail bekommen hast und der Bezahlvorgang doch erfolgreich war. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, nimm am besten direkt Kontakt mit uns auf. Wir prüfen dann, inwieweit die Bestellung abgeschlossen wurde oder ob du ggf. nochmals den Bestellvorgang wiederholen musst.

Lieferung & Versand

Welche Versandoptionen habe ich?

Wir haben ein automatisches Versandsystem in unserem Shop hinterlegt, welches beim Kaufabschluss die optimale Versandklasse für deinen Einkauf errechnet (ausschlaggebend sind hierbei das Versandgewicht und die Produkt-/Verpackungsgröße, aber auch der Gesamtwarenwert).

Mehr zu dem Thema findest du direkt unter “Versand & Lieferung”.

Warum kann ich keinen anderen Versanddienstleister auswählen?

Wir bieten ausschließlich den Versand via Deutsche Post und DHL an, damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir eintrifft.

Mehr zu dem Thema findest du direkt unter “Versand & Lieferung”

Das Paket ist demoliert und die Ware beschädigt angeliefert worden.

Lass uns das einfach und unkompliziert regeln und kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail. Sende uns auch gleich entsprechend aussagekräftige Fotos o.ä., die helfen, uns ein klares Bild zu machen. Wir melden uns dann bei dir und werden alles Weitere in die Wege leiten.

Kann ich meine zustelladresse noch ändern?

Bestellungen ab einer bestimmten Warengröße versenden wir mit DHL und du bekommst dazu eine Sendungsverfolgung. Je nachdem, wo sich deine Lieferung gerade befindet, ist es über DHL ggf. noch möglich, die Versandoptionen anzupassen (wie zum Beispiel die Option “Wunschort”, oder “Wunschnachbar”). Bitte gucke dazu am besten direkt auf der Seite von DHL.

Umtausch & Retoure

Die Ware ist Beschädigt oder fehlerhaft.

Trotz größter Sorgfalt und einem hohen Qualitätsanspruch, kann es in Ausnahmen doch mal vorkommen, dass Produkte Fehler aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sind.

Lass uns das einfach und unkompliziert regeln und kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail. Sende uns auch gleich entsprechend aussagekräftige Fotos o.ä., die helfen, uns ein klares Bild zu machen. Wir melden uns dann bei dir und werden alles Weitere in die Wege leiten.

Kann ich meine heruntergelandene Plotterdatei umtauschen?

Leider nein. Alle digitalen Produkte sind grundsätzlich nach dem Kauf vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.

Kann ich Stoff umtauschen?

Leider nein. Stoffe werden gemäß deines Bestellwunsches für dich zugeschnitten. Dadurch handelt es sich um personalisierte Ware, die nicht zurückgenommen werden kann.

Sollte der Stoff jedoch beschädigt sein oder Fehler aufweisen, kontaktiere uns bitte, damit wir das weitere Vorgehen klären können.

Siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.

DIGITALS

Wie komme ich an die Plotterdateien nach dem Kauf?

Sobald der Kauf abgeschlossen wurde und die Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du die entsprechenden Download-Links, um das digitale Datenpaket herunterzuladen.

Einen guten Überblick sowie den Zugriff auf alle deine gekauften digitalen Produkte findest du auch bei dir im Kundenkonto unter “Downloads”.

Wie lange kann ich die gekauften PlotterDateien herunterladen?

In deinem Kundenkonto kannst du je nach erworbenem Lizenzmodell auf deine gekauften Dateien zugreifen. Beachte dazu bitte die unterschiedlichen  Lizenzbestimmungen.

Generelle Fragen zum Umgang mit den Plotterdateien.

  • Alle wichtigen FAQs rund um das Thema Plotten findest du auf der Homepage von Thorsten Berger.
  • Wenn du trotzdem noch Fragen im Umgang mit den Plotterdateien hast, kannst du uns gern per E-Mail kontaktieren. Schildere dazu bitte genau das Problem und gib uns möglichst viele Infos an die Hand (welcher Plotter | welche Software | welche Programmversion | welcher Computer | etc.). Bitte hab Verständnis, dass wir bei technischen Problemen an den Plottergeräten/der Hardware und speziellen Fragen zur Software einzelner Hersteller keine Hilfestellung anbieten können.

Lizenzen für PLotterdateien

Ich habe mit meiner gewerbelizenz MINI 5 Produkte verkauft und möchte gern eine neue Lizenz für 5 weitere Verkäufe nachkaufen. Gibt es so etwas nicht als Add On Lizenz?

Leider nein. Für Lizenznachschub gibt es die Lizenzprodukte “ADD ON 10” und “ADD ON 25”, mit denen du bis zu 10 bzw. bis zu 25 weitere Produkte kommerziell verkaufen darfst.
Oder vielleicht ist ja auch zukünftig die umfangreiche Gewerbelizenz-Flatrate eine Option für dich?

Ich gebe Plotter-Workshops mit ca. 10 Teilnehmern. Darf ich eine Plotterdatei mit "Lizenz ADD ON 10" dafür verwenden?

Mit der Lizenz darfst du als “Workshop-Leitung” anhand einer Plotterdatei gern etwas deinen Teilnehmern erklären/vorführen. Du darfst die Plottervorlage bereits vorgeschnitten deinen Kursteilnehmern zur Verfügung stellen. Es ist aber nicht gestattet, die Datei deinen Workshopteilnehmern zur Verfügung zu stellen – also weiterzugeben. Hierfür benötigt jeder Kursteilnehmer eine eigene Datei mit Privatlizenz – sozusagen als Arbeitsmaterial –.

Ich möchte nur mal antesten, wie sich Pordukte mit Plotts verkaufen. Darf ich 1–2 Produkte erstmal ohne Lizenz testweise verkaufen?

Nein, jeglicher gewerblicher Verkauf ohne vorhandene Gewerbelizenz ist untersagt. Plotterdateien bzw. die Plottermotive sind kreative Leistungen und urheberrechtlich geschützt. Für jede kommerzielle Absicht wird eine gewerbliche Lizenz benötigt, wodurch die urheberrechtliche Leistung des Schöpfers honoriert wird. Eine Plotterdatei ist für jedes kommerzielle Projekt durch entsprechende Lizenz zu vergüten, weil eine Datei/Motivvorlage ebenso ein Arbeitsmaterial ist, wie beispielsweise Stoff, Garn, Plotterfolien etc.

Solltest du noch eine spezielle Frage haben und hast weiterhin ein Fragezeichen überm Kopf schweben oder sollte noch etwas unklar sein, helfen wir dir selbstverständlich gern per E-Mail weiter. 

Hab einen sonnig kreativen Tag.

Viel Spaß weiterhin beim Stöbern in unserem BAMPED® ART KIEZ. 

Shoppingbag
Facebook Email Pinterest WhatsApp WhatsApp

HIER ANMELDEN

NOCH NICHT ANGEMELDET?