KLICK DICH DURCH DIE THEMEN…

»ALLGEMEIN  |  »KUNDENKONTO  | »ZAHLUNG  |  »LIEFERUNG & VERSAND  |  »UMTAUSCH & RETOURE  |  »DIGITALS  |  »LIZENZEN

ALLGEMEIN

Zurzeit verkaufen wir unsere unsere physischen Produkte in Deutschland sowie in die EU-Länder Niederlande und Belgien.

Digitale Produkte können in Deutschland sowie in den EU-Ländern Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Norwegen, Frankreich & Spanien erworben werden.

Wir sind ein ganz kleines Label und verkaufen unsere Produkte in kleinen Editionen & Auflagen NUR AN PRIVATE KUNDEN.

Händlerrabatte oder B2B-Konditionen sind leider daher nicht möglich.

Da wir NUR AN PRIVATE KUNDEN – also B2C – unsere Produkte verkaufen, ist es im Shopsystem nicht vorgeshen, die UST-ID einzugeben.

Den Rabatt- bzw. Gutscheincode kannst du beim Bezahlvorgang im Warenkorb eintragen. Es gibt dort ein entsprechendes Feld dafür. Aber auch direkt im Kassenbereich vor der Eingabe deiner Rechnungsdaten hast du die Möglichkeit, deinen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.

WICHTIG

Der Rabatt- oder Gutscheincode muss immer VOR Abschluss der Bestellung eingegeben werden. Hinterher kann er leider nicht mehr geltend gemacht werden.

Da der Kaufprozess voll vom System automatisiert ist, wird vom Shop direkt nach dem Kauf immer eine Bestätigungs-E-Mail für dich generiert. Daher schau bitte als erstes in deinem Spam-E-Mail-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach. Kontrolliere dann, ob du bei uns im Shop in deinem Kundenkonto die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt hast. Sollte alles richtig sein und keine E-Mail bei dir eintrudeln, dann kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

PS: Manchmal ist auch einfach das E-Mail-Postfach so “voll”, dass es keine Kapazität mehr gibt, um neue Mails zu empfangen…

KUNDENKONTO

Ja, bei uns im Shop können nur registrierte Kunden Produkte bestellen.

So kannst du dort beispielsweise auch immer deine Bestellhistorie oder die Downloadliste deiner gekauften digitalen Produkten einsehen. Solltest du zum Beispiel aus Versehen deine gekauften digitalen Dateien auf deinem Computer gelöscht haben, hast du über dein Kundenkonto die Möglichkeit, die Daten erneut herunterzuladen.

Hilfe. Wie registriere ich mich und lege ein Kundenkonto an?

In der heutigen Zeit ist eine mehrstufige Registrierung in Onlineshops ein absoluter Sicherheitsstandard, den wir hier in unserem Shopsystem auch verwenden. Hier zeigen wir dir Step by Step, wie du ein Kundenkonto bei uns anlegst. Let’s go.

  • Du hast über das Shop-Menü Zugriff auf den Link “Mein Konto” oder aber auch ganz unten im Fußbereich auf unserer Seite. Auch das kleine Männchen (Kunde Icon) oben rechts hilft dir gerne weiter. ;-)
  • Tippe dann in das Feld deine E-Mail-Adresse (dabei auf Rechtschreibfehler achten ;-))
  • Tippe für die spätere Anmeldung in unserem Shop dein frei wählbares Passwort ein (nutze Groß-/Kleinschreibung und Sonderzeichen, damit du auch ein sicheres Passwort hast ;-))
  • Unter den zwei Eingabefeldern müsstest du dann noch Datenschutzerklärung akzeptieren und entsprechend das Kästchen aktivieren.
  • Jetzt den schwarzen REGISTRIEREN-BUTTON klicken – und du bekommst ganz schnell eine E-Mail von uns.

  • In deinem E-Mail-Postfach müsste nun eine Mail angekommen sein mit dem Betreff: “Aktiviere dein Benutzerkonto”
  • Hier einfach den Link “Benutzerkonto aktivieren” klicken und du wirst zu uns in den Shop geleitet, um dein Kundenkonto zu aktivieren. NUR DURCH DIESE AKTIVIERUNG  erkennt dich später das Shopsystem als realen Kunden an und du auf dein Kundenkonto zugreifen und bestellen.
  • Sollte der Link dich nicht weiterleiten, bitte die komplette URL-Zeile (je nach Darstellung kann sie auch zweizeilig sein) mit der Maus kopieren und in dein Browserfenster einfügen. So gelangst du “manuell” zur Konto-Aktivierungsseite bei uns im Shop.
  • Falls keine Mail bei dir angekommen ist, bitte in deinem SPAM-Postfach nachsehen oder vielleicht auch checken ob dein Postfach villeicht “voll ist” und keine Kapazität mehr hat, um neue Mails empfangen zu können…

  • Nachdem du dein Konto per Anweisungen des Aktivierungslinks bestätigt hast, kannst du dich mit deinen unter STEP 1 angegebenen Daten (E-Mail-Adresse + Passwort) in dein Kundenkonto einwählen.
  • Du erhälst daraufhin ein zweite E-Mail vom Shopsystem mit dem Betreff “Dein BAMPED®-Konto wurde erstellt”.
  • Nun kannst du bei uns im Kiez deine Shoppingtour starten. Viel Spaß und herzlich willkommen. :-)
  • PS: Speichere oder merke dir deine Zugangsdaten am besten gut, damit du dich beim nächsten Shoppgintrip direkt anmelden kannst. ;-)

Wenn du alle erforderlichen Angaben zum Anlegen eines Kundenkontos gemacht hast, aber trotzdem “NICHTS PASSIERT”, dann liegt es vermutlich daran, dass dein “Benutzername” schon belegt ist und sich das Shopsystem denkt, der angegebene Vorname existiert bereits.

Das kommt dann leider ab und an vor, wenn Benutzernamen nur Vornamen sind und “Steffi” beispielsweise schon von jemand anderem “belegt” ist. Wenn du dich dann “Steffi B.” oder “Steffi 23” o.ä. als Benutzernamen eingibst, bist du eindeutig für das Shopsystem ein NEUER User und du kannst dich nun erfolgreich anmelden.

Deine persönlichen Daten sind notwendig, damit wir unkompliziert und auf direktem Weg deine Bestellungen oder Fragen bearbeiten können. Wir richten uns selbstverständlich nach den aktuellen Datenschutzvorschriften und gehen absolut gewissenhaft mit deinen Daten um, denn die Sicherheit deiner Daten ist uns sehr wichtig. Alles Weitere kannst du in unserer → Datenschutzerklärung nachlesen.

Klicke einfach auf der Seite „Mein Konto“ auf den Button „Passwort vergessen“ und gib deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein, dann wird dir automatisch ein Link zum Zurücksetzen des Passworts zugeschickt.

Wenn du dich nach der Anmeldung nicht einloggen kannst oder du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Aktivierung deines Kundenkontos nicht final abgeschlossen wurde. Bitte schau deshalb in deinem Postfach nach der Mail mit dem Betreff “Aktiviere dein Benutzerkonto im BAMPED® Kiez”. Sollte der Link in dieser Mail nicht mehr funktionieren, kontaktiere uns bitte mit deiner hinterlegten Mailadresse, damit wir die Aktivierung erneut anstoßen können.

Zahlung

  • PayPal
  • Kreditkarte (via Payal)
  • Lastschrift (via PayPal)
  • Giropay (via Mollie)
  • Direkte Banküberweisung (nur im SEPA-Raum möglich)

Falls sich zum Beispiel die Internetverbindung während des Bezahlvorgangs verabschiedet und dieser Prozess nicht richtig beendet werden konnte, warte kurz ab, ob du vom System automatisch zum Warenkorb oder zum Kassenbereich zurückgeleitet wirst, um den Bezahlvorgang erneut anzustoßen. Sollte dies nicht geschehen, schau bitte nach, ob du evtl. eine Bestellbestätigungs-E-Mail bekommen hast und der Bezahlvorgang doch erfolgreich war. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, nimm am besten direkt Kontakt mit uns auf. Wir prüfen dann, inwieweit die Bestellung abgeschlossen wurde oder ob du ggf. nochmals den Bestellvorgang wiederholen musst.

  • Beim Bezahlen mit PayPal kommt es leider immer mal wieder vor, dass PayPal die Bezahlung “verschluckt” und so der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen wurde. Das liegt an der technischen Anbindung von PayPal, auf die wir keinen Einfluss haben. Bitte überprüfe daher immer, ob du deine PayPal-Zahlung abschliessen konntest.

    Falls PayPal deine Zahlung “abgebrochen” hat, warte am besten ein paar Minuten und versuche es noch einmal. Dazu gehst du in dein Kundenkonto zu der gerade getätigten Bestellung – dort findest du die Option “ZAHLEN”. Von dort aus kannst nochmals mit PayPal deinen Bezahlvorgang vornehmen.

    Alternativ kannst du dort auch eine andere Zahlweise aussuchen, um deine Bestellung abzuschließen.

Lieferung & Versand

  • Wir haben ein automatisches Versandsystem in unserem Shop hinterlegt, welches beim Kaufabschluss die optimale Versandklasse für deinen Einkauf errechnet (ausschlaggebend sind hierbei das Versandgewicht und die Produkt-/Verpackungsgröße, aber auch der Gesamtwarenwert).

    Mehr zu dem Thema findest du direkt unter “Versand & Lieferung”.

Wir bieten ausschließlich den Versand via Deutsche Post und DHL an, damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir eintrifft.

Mehr zu dem Thema findest du direkt unter “Versand & Lieferung”

Lass uns das einfach und unkompliziert regeln und kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail. Sende uns auch gleich entsprechend aussagekräftige Fotos o.ä., die helfen, uns ein klares Bild zu machen. Wir melden uns dann bei dir und werden alles Weitere in die Wege leiten.

Bestellungen ab einer bestimmten Warengröße versenden wir mit DHL und du bekommst dazu eine Sendungsverfolgung. Je nachdem, wo sich deine Lieferung gerade befindet, ist es über DHL ggf. noch möglich, die Versandoptionen anzupassen (wie zum Beispiel die Option “Wunschort”, oder “Wunschnachbar”). Bitte gucke dazu am besten direkt auf der Seite von DHL.

Umtausch & Retoure

  • Trotz größter Sorgfalt und einem hohen Qualitätsanspruch, kann es in Ausnahmen doch mal vorkommen, dass Produkte Fehler aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sind.

    Lass uns das einfach und unkompliziert regeln und kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail. Sende uns auch gleich entsprechend aussagekräftige Fotos o.ä., die helfen, uns ein klares Bild zu machen. Wir melden uns dann bei dir und werden alles Weitere in die Wege leiten.

Stoffe sind immer direkt nach Erhalt von dir zu überprüfen. Sobald du von uns gelieferte Stoffe gewaschen, zugeschnitten oder bereits verarbeitet hast, können die Stoff nicht mehr reklamiert oder umgetauscht werden. 

 

Leider nein. Stoffe werden gemäß deines Bestellwunsches für dich zugeschnitten. Dadurch handelt es sich um personalisierte Ware, die nicht zurückgenommen werden kann.

Sollte der Stoff jedoch beschädigt sein oder Fehler aufweisen, kontaktiere uns bitte, damit wir das weitere Vorgehen klären können.

Siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.

Leider nein. Alle digitalen Produkte (also auch beispielsweise Digistamps, etc.) sind grundsätzlich nach dem Kauf vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.

DIGITALS

Generelle Fragen zum Umgang mit Plotterdateien oder DIGISTAMPS

  • Alle wichtigen FAQs rund um das Thema Plotterdateien & Digistamps findest du →HIER IN DEr PLOTTERBOX
  • Wenn du trotzdem noch Fragezeichen über deinem Kopf hast oder es irgendwo hakt, kannst du uns gern per E-Mail kontaktieren. Schildere dazu bitte genau das Problem und gib uns möglichst viele Infos an die Hand (welcher Plotter | welche Software | welche Programmversion | welcher Computer | etc.). Bitte hab Verständnis, dass wir bei technischen Problemen an den Plottergeräten/deiner verwendeten Hardware und speziellen Fragen zur Software einzelner Hersteller keine Hilfestellung anbieten können.

Wie komme ich an die Plotterdateien / DIGISTAMPS nach dem Kauf?

Sobald der Kauf abgeschlossen wurde und die Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du die entsprechenden Download-Links, um das digitale Datenpaket herunterzuladen.

Einen guten Überblick sowie den Zugriff auf alle deine gekauften digitalen Produkte findest du auch bei dir im Kundenkonto unter “Downloads”.

Wie lange kann ich die gekauften PlotterDateien / DIGISTAMPS herunterladen?

In deinem Kundenkonto kannst du je nach erworbenem Lizenzmodell auf deine gekauften Dateien zugreifen. Beachte dazu bitte die unterschiedlichen  Lizenzvereinbarungen.

Lizenzen für PLotterdateien & DIGISETS

Wo finde ich die Lizenzen?

Du findest alle Lizenzoptionen im Überblick in unserem Blog in der →PLOTTERBOX

Dort findest du auch viele FAQs, Tipps & Hilfe bei vielen Fragen bzgl. Plotterdateien und Digistamps.

Solltest du noch eine spezielle Frage haben und hast weiterhin ein Fragezeichen überm Kopf schweben oder sollte noch etwas unklar sein, helfen wir dir selbstverständlich gern per E-Mail weiter. 

ZUM KONTAKT-FORMULAR