ALLGEMEIN
Aus welchen Ländern kann ich in diesem Shop einkaufen?
Zurzeit verkaufen wir unsere unsere physischen Produkte in Deutschland sowie in die EU-Länder Niederlande und Belgien.
Digitale Produkte können in Deutschland sowie in den EU-Ländern Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich & Spanien erworben werden.
Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben oder einen Gutschein einlösen?
Den Rabatt- bzw. Gutscheincode kannst du beim Bezahlvorgang im Warenkorb eintragen. Es gibt dort ein entsprechendes Feld dafür. Aber auch direkt im Kassenbereich vor der Eingabe deiner Rechnungsdaten hast du die Möglichkeit, deinen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.
Was kann ich machen, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail nach dem kauf erhalten habe?
Da der Kaufprozess voll vom System automatisiert ist, wird vom Shop direkt nach dem Kauf immer eine Bestätigungs-E-Mail für dich generiert. Daher schau bitte als erstes in deinem Spam-E-Mail-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach. Kontrolliere dann, ob du bei uns im Shop in deinem Kundenkonto die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt hast. Sollte alles richtig sein und keine E-Mail bei dir eintrudeln, dann kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
KUNDENKONTO
Wie lege ich eigentlich ein Kundenkonto an?
Du hast über das Menü Zugriff auf den Link “Mein Konto” oder aber auch ganz unten im Fußbereich auf unserer Seite. Auch das kleine Männchen (Kunde Icon) oben rechts hilft dir gerne weiter. ;-) Sofern du noch kein Kundenkonto hast, kannst du hierüber deinen Benutzernamen und deine E-Mail-Adresse hinterlegen. Daraufhin erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Zugangslink und einem automatisch generierten Passwort (welches du anschließend in deinem Kundenbereich ändern kannst).
Außerdem kannst du bei deiner ersten Bestellung ein Kundenkonto anlegen.
Hilfe, ich kann kein Kundenkonto anlegen?
Wenn du alle erforderlichen Angaben zum Anlegen eines Kundenkontos gemacht hast, aber trotzdem “NICHTS PASSIERT”, dann liegt es vermutlich daran, dass dein “Benutzername” schon belegt ist und sich das Shopsystem denkt, der angegebene Vorname existiert bereits.
Das kommt dann leider ab und an vor, wenn Benutzernamen nur Vornamen sind und “Steffi” beispielsweise schon von jemand anderem “belegt” ist. Wenn du dich dann “Steffi B.” oder “Steffi 23” o.ä. als Benutzernamen eingibst, bist du eindeutig für das Shopsystem ein NEUER User und du kannst dich nun erfolgreich anmelden.
Muss ich mich als Kunde registrieren, um eine Bestellung machen zu können?
Ja, bei uns im Shop können nur registrierte Kunden Produkte bestellen.
So kannst du dort beispielsweise auch immer deine Bestellhistorie oder die Downloadliste deiner gekauften digitalen Produkten einsehen. Solltest du zum Beispiel aus Versehen deine gekauften digitalen Dateien auf deinem Computer gelöscht haben, hast du über dein Kundenkonto die Möglichkeit, die Daten erneut herunterzuladen.
Was passiert eigentlich mit meinen persönlichen Daten ?
Deine persönlichen Daten sind notwendig, damit wir unkompliziert und auf direktem Weg deine Bestellungen oder Fragen bearbeiten können. Wir richten uns selbstverständlich nach den aktuellen Datenschutzvorschriften und gehen absolut gewissenhaft mit deinen Daten um, denn die Sicherheit deiner Daten ist uns sehr wichtig. Alles Weitere kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke einfach auf der Seite „Mein Konto“ auf den Button „Passwort vergessen“ und gib deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein, dann wird dir automatisch ein Link zum Zurücksetzen des Passworts zugeschickt.
HILFE, ich komme nicht mehr in mein Kundenkonto rein.
Wenn du dich nach der Anmeldung nicht einloggen kannst oder du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Aktivierung deines Kundenkontos nicht final abgeschlossen wurde. Bitte schau deshalb in deinem Postfach nach der Mail mit dem Betreff “Aktiviere dein Benutzerkonto im BAMPED® Kiez”. Sollte der Link in dieser Mail nicht mehr funktionieren, kontaktiere uns bitte mit deiner hinterlegten Mailadresse, damit wir die Aktivierung erneut anstoßen können.
Zahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich?
- PayPal
- Kreditkarte (via Payal)
- Lastschrift (via PayPal)
- Giropay (via Mollie)
- Direkte Banküberweisung (nur im SEPA-Raum möglich)
Während des Zahlvorgangs wurde die Verbindung unterbrochen – wAS NUN?
Falls sich zum Beispiel die Internetverbindung während des Bezahlvorgangs verabschiedet und dieser Prozess nicht richtig beendet werden konnte, warte kurz ab, ob du vom System automatisch zum Warenkorb oder zum Kassenbereich zurückgeleitet wirst, um den Bezahlvorgang erneut anzustoßen. Sollte dies nicht geschehen, schau bitte nach, ob du evtl. eine Bestellbestätigungs-E-Mail bekommen hast und der Bezahlvorgang doch erfolgreich war. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, nimm am besten direkt Kontakt mit uns auf. Wir prüfen dann, inwieweit die Bestellung abgeschlossen wurde oder ob du ggf. nochmals den Bestellvorgang wiederholen musst.
Lieferung & Versand
Welche Versandoptionen habe ich?
Wir haben ein automatisches Versandsystem in unserem Shop hinterlegt, welches beim Kaufabschluss die optimale Versandklasse für deinen Einkauf errechnet (ausschlaggebend sind hierbei das Versandgewicht und die Produkt-/Verpackungsgröße, aber auch der Gesamtwarenwert).
Mehr zu dem Thema findest du direkt unter “Versand & Lieferung”.
Warum kann ich keinen anderen Versanddienstleister auswählen?
Wir bieten ausschließlich den Versand via Deutsche Post und DHL an, damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir eintrifft.
Mehr zu dem Thema findest du direkt unter “Versand & Lieferung”
Das Paket ist demoliert und die Ware beschädigt angeliefert worden.
Lass uns das einfach und unkompliziert regeln und kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail. Sende uns auch gleich entsprechend aussagekräftige Fotos o.ä., die helfen, uns ein klares Bild zu machen. Wir melden uns dann bei dir und werden alles Weitere in die Wege leiten.
Kann ich meine zustelladresse noch ändern?
Bestellungen ab einer bestimmten Warengröße versenden wir mit DHL und du bekommst dazu eine Sendungsverfolgung. Je nachdem, wo sich deine Lieferung gerade befindet, ist es über DHL ggf. noch möglich, die Versandoptionen anzupassen (wie zum Beispiel die Option “Wunschort”, oder “Wunschnachbar”). Bitte gucke dazu am besten direkt auf der Seite von DHL.
Umtausch & Retoure
Die Ware ist Beschädigt oder fehlerhaft.
Trotz größter Sorgfalt und einem hohen Qualitätsanspruch, kann es in Ausnahmen doch mal vorkommen, dass Produkte Fehler aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sind.
Lass uns das einfach und unkompliziert regeln und kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail. Sende uns auch gleich entsprechend aussagekräftige Fotos o.ä., die helfen, uns ein klares Bild zu machen. Wir melden uns dann bei dir und werden alles Weitere in die Wege leiten.
UMTAUSCH VON STOFFEN.
Stoffe sind immer direkt nach Erhalt von dir zu überprüfen. Sobald du von uns gelieferte Stoffe gewaschen, zugeschnitten oder bereits verarbeitet hast, können die Stoff nicht mehr reklamiert oder umgetauscht werden.
Kann ich meine heruntergelandene Plotterdatei umtauschen?
Leider nein. Alle digitalen Produkte sind grundsätzlich nach dem Kauf vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.
Kann ich Stoff umtauschen?
Leider nein. Stoffe werden gemäß deines Bestellwunsches für dich zugeschnitten. Dadurch handelt es sich um personalisierte Ware, die nicht zurückgenommen werden kann.
Sollte der Stoff jedoch beschädigt sein oder Fehler aufweisen, kontaktiere uns bitte, damit wir das weitere Vorgehen klären können.
Siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.
DIGITALS
Warum ist in dem Plotter-Datenpaket keine SVG-Datei enthalten?
Eigentlich sind in allen Datenpaketen SVG-Dateien enthalten und es handelt sich vermutlich bei dir in diesem Fall “nur” um eine Einstellung im EXPLORER auf deinem WINDOWS-PC. Um das Problem zu lösen, musst du bitte einfach unter EXPLORER > ANSICHT > DATEINAMENERWEITERUNGEN das Häkchen aktivieren. That’s it.
Jetzt müsste der EXPLORER auch die SVG-Dateien anzeigen und erkennen und verschluckt sie hoffentlich beim nächsten Mal nicht mehr. ;-)
Wieso erkennt mein Plotterprogramm das Digistamp-Motiv nicht und kann es nicht mit Folien plotten?
Digistamps/Motive sind reine Pixeldateien, die zum Drucken konzipiert sind. Im Gegensatz zu Plotterdateien, die vektorbasiert sind und die Konturpfade zum Schneiden an den Plotter übermitteln, sind sie eben druckoptimiert und oft viel zu filligran, um die Motive mit dem Plotter umzusetzen.
Wie komme ich an die Plotterdateien nach dem Kauf?
Sobald der Kauf abgeschlossen wurde und die Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du die entsprechenden Download-Links, um das digitale Datenpaket herunterzuladen.
Einen guten Überblick sowie den Zugriff auf alle deine gekauften digitalen Produkte findest du auch bei dir im Kundenkonto unter “Downloads”.
Wie lange kann ich die gekauften PlotterDateien herunterladen?
In deinem Kundenkonto kannst du je nach erworbenem Lizenzmodell auf deine gekauften Dateien zugreifen. Beachte dazu bitte die unterschiedlichen Lizenzbestimmungen.
Generelle Fragen zum Umgang mit den Plotterdateien.
- Alle wichtigen FAQs rund um das Thema Plotten findest du auf der Homepage von Thorsten Berger.
- Wenn du trotzdem noch Fragen im Umgang mit den Plotterdateien hast, kannst du uns gern per E-Mail kontaktieren. Schildere dazu bitte genau das Problem und gib uns möglichst viele Infos an die Hand (welcher Plotter | welche Software | welche Programmversion | welcher Computer | etc.). Bitte hab Verständnis, dass wir bei technischen Problemen an den Plottergeräten/der Hardware und speziellen Fragen zur Software einzelner Hersteller keine Hilfestellung anbieten können.
Digistamps vom Plotter schneiden lassen.
- Aktiviere dazu z.B. im Silhouette Studio die Funktion “Auto Trace” unter VOREINSTELLUNGEN > IMPORTIEREN > PNG AUTO TRACE”. Ggf. muss du das Programm nochmal neu starten. Danch erkennt die Software automatisch die Außenkonturen von PNG-Dateien. Super easy, oder?
- In manchen Dateipaketen (vor allem für Motivbögen) sind auch direkt Schneidekonturen als SVG-Datei oder DXF-Datei beigelegt. Diese kannst du dir einfach aus der Datei rausnehmen und skalieren – so wie du die Kontor einsetzen möchtest.
Beim ausdrucken von "digi art prints" oder "Digistamps" gibt es weisse Linien. Woran liegt das?
- Weiße horizontale Linien tauchen manchmal bei Tintenstrahldruckern auf, was daran liegt, dass ein paar der kleinen Druckdüsen verstopft sind. Dazu gibt es dann extra Reinigungs-Funktionen in der Druckersoftware wie z.B. Druckkopfsäuberung oder ähnliches. Lies dir am besten dazu die Beschreibung deine Equipments durch und befolge die Anweisungen des Herstellers. Danach sollten alle Druckdüsen wieder freigepustet sein und du einen perfekten Ausdruck – ohne Streifen – bekommen. ;-)
Lizenzen für PLotterdateien
Gibt es auch Gewerbelizenzen für Digistamps?
Leider nein. Aktuell können wir nur für unsere Digistamps / Digipaper / Digisets ausschließlich für den privaten Gebrauch anbieten.
Ich habe mit meiner gewerbelizenz MINI 5 Produkte verkauft und möchte gern eine neue Lizenz für 5 weitere Verkäufe nachkaufen. Gibt es so etwas nicht als Add On Lizenz?
Leider nein. Für Lizenznachschub gibt es die Lizenzprodukte “ADD ON 10” und “ADD ON 25”, mit denen du bis zu 10 bzw. bis zu 25 weitere Produkte kommerziell verkaufen darfst.
Oder vielleicht ist ja auch zukünftig die umfangreiche Gewerbelizenz-Flatrate eine Option für dich?
Ich gebe Plotter-Workshops mit ca. 10 Teilnehmern. Darf ich eine Plotterdatei mit "Lizenz ADD ON 10" dafür verwenden?
Mit der Lizenz darfst du als “Workshop-Leitung” anhand einer Plotterdatei gern etwas deinen Teilnehmern erklären/vorführen. Du darfst die Plottervorlage bereits vorgeschnitten deinen Kursteilnehmern zur Verfügung stellen. Es ist aber nicht gestattet, die Datei deinen Workshopteilnehmern zur Verfügung zu stellen – also weiterzugeben. Hierfür benötigt jeder Kursteilnehmer eine eigene Datei mit Privatlizenz – sozusagen als Arbeitsmaterial –.
Ich möchte nur mal antesten, wie sich Pordukte mit Plotts verkaufen. Darf ich 1–2 Produkte erstmal ohne Lizenz testweise verkaufen?
Nein, jeglicher gewerblicher Verkauf ohne vorhandene Gewerbelizenz ist untersagt. Plotterdateien bzw. die Plottermotive sind kreative Leistungen und urheberrechtlich geschützt. Für jede kommerzielle Absicht wird eine gewerbliche Lizenz benötigt, wodurch die urheberrechtliche Leistung des Schöpfers honoriert wird. Eine Plotterdatei ist für jedes kommerzielle Projekt durch entsprechende Lizenz zu vergüten, weil eine Datei/Motivvorlage ebenso ein Arbeitsmaterial ist, wie beispielsweise Stoff, Garn, Plotterfolien etc.
Solltest du noch eine spezielle Frage haben und hast weiterhin ein Fragezeichen überm Kopf schweben oder sollte noch etwas unklar sein, helfen wir dir selbstverständlich gern per E-Mail weiter.